Termeni și condiții

1. Identificarea comerciantului

Magazinul online frunia.ro este operat de Frunia SRL, cu sediul în Str. Livezilor nr. 12, Piatra Neamț, județul Neamț, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J27/512/2019, CUI RO40218736. Contact: comenzi@frunia.ro, telefon 0740 123 456.

2. Produse și prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în lei și sunt prețuri finale, pe care le plătești ca atare. Prețul pe kilogram este afișat lângă fiecare gramaj, conform reglementărilor privind indicarea prețului pe unitatea de măsură la produsele vândute după greutate. Fotografiile au caracter de prezentare; fructele fiind produse naturale, culoarea și calibrul pot varia de la lot la lot. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, cu precizarea că fiecare comandă se onorează la prețul valabil în momentul plasării.

Informațiile obligatorii despre fiecare aliment, conform Regulamentului (UE) 1169/2011, sunt afișate pe pagina fiecărui produs înainte de finalizarea comenzii: denumire, ingrediente, cantitate netă, condiții de păstrare, valabilitate, alergeni, declarație nutrițională și datele operatorului responsabil.

3. Comanda și încheierea contractului

Plasarea unei comenzi constituie o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat la confirmarea expedierii, trimisă pe e-mail. Putem refuza o comandă în caz de stoc epuizat, date incomplete sau suspiciune rezonabilă de fraudă, cu returnarea integrală a oricărei sume încasate.

4. Plata

Plata se poate face online cu cardul, prin Netopia Payments, sau ramburs la livrare (cu o taxă de 5 lei). Datele cardului sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți; magazinul nu stochează date de card.

5. Livrarea

Livrarea se face prin curier sau easybox, în termenele și la tarifele descrise pe pagina Livrare și retur. Riscul asupra produselor se transferă la predarea coletului către client.

6. Dreptul de retragere

Consumatorul se poate retrage din contract în 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia produselor, fără motivare și fără penalități, conform OUG 34/2014. Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă, de exemplu folosind formularul de retragere pus la dispoziție pe site. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la informare, prin aceeași metodă de plată, și include costul livrării standard.

Excepție: produsele alimentare sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă sunt exceptate de la dreptul de retragere dacă au fost desigilate după livrare, conform art. 16 lit. e) din aceeași ordonanță.

7. Garanții și conformitate

Produsele sunt însoțite de termen de valabilitate înscris pe ambalaj. Pentru produse neconforme (loturi deteriorate, produse greșite), clientul beneficiază de înlocuire sau rambursare integrală, conform OUG 140/2021 privind conformitatea produselor.

8. Litigii

Orice diferend se rezolvă mai întâi pe cale amiabilă. Consumatorii se pot adresa ANPC și platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL). În lipsa unei soluții amiabile, competența aparține instanțelor române.