Frunia

Livrare și retur

Livrare

Expediem comenzile în aceeași zi lucrătoare dacă sunt plasate până la ora 14:00, iar curierul livrează de regulă în 24-48 de ore, oriunde în România. Poți alege livrarea la adresă prin curier sau ridicarea din easybox, iar lockerul îl alegi în e-mailul de confirmare al curierului.

  • Comenzi sub 200,00 lei: transport 22,00 lei.
  • Comenzi de 200,00 lei sau mai mult: transport gratuit.
  • Comenzi de 250,00 lei sau mai mult: primești în plus o mostră gratuită de 50 g dintr-un fruct liofilizat, ales de tine în coș.
  • Plată ramburs: taxă suplimentară de 5,00 lei, achitată odată cu coletul.

Pungile de 5 kg se livrează în cutii dublate, iar liofilizatele, fragile prin natura lor, sunt protejate suplimentar cu hârtie cu bule. Dacă un colet ajunge deteriorat, fă poze înainte de deschidere și scrie-ne în aceeași zi.

Retur

Ai dreptul legal de a te retrage din contract în 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia coletului, fără să motivezi decizia și fără penalități, conform OUG 34/2014. Termenul se calculează de la primirea ultimului produs, dacă comanda vine în mai multe colete.

Există o singură excepție, prevăzută de art. 16 lit. e) din aceeași ordonanță: produsele alimentare sigilate desigilate după livrare nu se pot returna, din motive de protecție a sănătății și de igienă. Punga nedesfăcută se returnează fără discuție; punga deschisă, nu.

Ca să inițiezi returul, trimite numărul comenzii și formularul de mai jos la comenzi@frunia.ro. Îți trimitem noi curierul. Îți returnăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne informezi, folosind aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne dovedești că le-ai expediat.

Costul returului este suportat de client, cu excepția produselor greșite sau deteriorate, unde totul este pe noi. Ai primit alt produs decât ai comandat, sau un lot cu probleme? Scrie-ne cu o poză și rezolvăm prin înlocuire sau rambursare integrală, fără să fie nevoie să returnezi nimic. Pentru produse neconforme se aplică drepturile din OUG 140/2021, în plus față de dreptul de retragere.

Formular de retragere

Completează formularul de mai jos și trimite-l pe e-mail doar dacă vrei să te retragi din contract. Nu este obligatoriu să folosești exact acest formular: orice declarație neechivocă transmisă în cele 14 zile este valabilă.

Model de formular de retragere

Către Frunia SRL, Str. Livezilor nr. 12, Piatra Neamț, județul Neamț, e-mail comenzi@frunia.ro:

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Comandat în data de / primit în data de

Numărul comenzii

Numele consumatorului

Adresa consumatorului

Semnătura (doar dacă formularul este pe hârtie)

Data

Excepție legală. Produsele alimentare sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă sunt exceptate de la dreptul de retragere dacă au fost desigilate după livrare, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014. Concret: punga nedesfăcută se poate returna, punga deschisă nu.